Chạy theo những thay đổi không ngừng của thời đại số, bán hàng đa kênh dần trở thành xu hướng giúp các doanh nghiệp bán hàng tốt hơn, tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh là hình thức bán trên nhiều kênh khác nhau. Khách hàng của bạn có thể mua hàng trên những kênh đó hoặc khách hàng nhận được sự tư vấn của bạn ở trên những kênh bán hàng đó.
Bán hàng ở nhiều kênh khác nhau
Mục đích của bán hàng đa kênh là mang đến trải nghiệm mua hàng tuyệt vời cho khách hàng. Dù là kênh offline hay online, khách hàng có thể dễ dàng chọn sản phẩm ưng ý và thanh toán nhanh gọn.
Lợi ích của bán hàng đa kênh
Bán hàng đa kênh mang đến nhiều lợi ích cho người bạn trong việc gia tăng doanh số cũng như khả năng nhận diện và phủ sóng thương hiệu.
Tăng trải nghiệm khách hàng
Để khách hàng bắt đầu tin tưởng và mua hàng của bạn thì việc đầu tiên chính là tạo sự tin tưởng nhất định, khách hàng luôn hướng đến những trải nghiệm đồng nhất.
Ví dụ như khi xem Fanpage bán hàng của bạn, họ muốn biết thêm về những bài viết hay thông tin chi tiết về sản phẩm, họ có thể dễ dàng bấm vào link website để tiếp tục mua sắm. Điều này khiến người dùng thuận tiện và duy trì cảm xúc, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
Tăng doanh số bán hàng và lưu lượng truy cập
Cùng với Internet phát triển, xu hướng mua sắm online tại nhà tăng cao, thì việc bạn tham gia hệ thống đa kênh chắc chắn tiếp cận đến nhiều người hơn. Thay vì bán 1 thì giờ bạn có thể bán 2, thậm chí 3 ở nhiều kênh.
Bán hàng đa kênh đồng nghĩa với việc bạn phải bỏ ra một số tiền nhiều hơn so với các cửa hàng và các nền tảng online. Tuy nhiên, việc bỏ ra một số tiền nhiều hơn để đầu tư bán hàng đa kênh bạn sẽ không bao giờ lỗ. Và khách mua hàng đa kênh cũng chi nhiều tiền hơn tại cửa hàng và các nền tảng online.
Bán hàng đa kênh tăng doanh số và lượng truy cập
Tăng sự quay lại và ủng hộ của khách hàng
Nhu cầu mua sắm của khách hàng ngày càng tăng cao. Thay vì phải đến cửa hàng để mua những bộ quần áo, đôi giày..thì việc lựa chọn mua hàng online sẽ dễ dàng hơn.
Nếu bạn thỏa mãn yếu tố chất lượng sản phẩm để khách hàng hài lòng cộng với việc đặt mua dễ dàng trên nhiều nền tảng như Facebook, Sendo, Lazada, Tiki, Shopee… . Lúc đó, khách hàng sẽ lựa chọn trung thành với thương hiệu của bạn thay vì tìm kiếm một thương hiệu mới.
Tính thuận tiện và nhanh chóng là yếu tố giúp bạn giữ chân khách hàng
Bán hàng đa kênh, xuất hiện nhiều nền tảng mạng xã hội sẽ giúp thương hiệu của bạn trở nên chuyên nghiệp giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và tin tưởng lựa chọn.
Thu thập dữ liệu tốt hơn
Sau khi mua sắm, khách hàng thường để lại thông tin. Vì vậy, bạn có thể tận dụng dữ liệu của họ để không ngừng cải tiến dịch vụ mua sắm tốt hơn cũng như bám đuổi hành vi của họ thông qua quá trình quảng cáo ở nhiều kênh khác nhau.
Giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung
Hiện nay, đang có khá nhiều công cụ giúp chủ shop bán hàng trên từng kênh. Tuy nhiên, tất cả những công cụ đó hầu hết chưa được kết nối chặt chẽ với nhau để hỗ trợ chủ shop vừa bán hàng đa kênh, vừa quản lý tập trung một cách đúng nghĩa và hiệu quả nhất.
OMS- giải pháp bán hàng đa kênh cho shop online
Việc sử dụng nền tảng quản lý bán hàng đa kênh chuyên nghiệp là giải pháp tối ưu để triển khai bán hàng đa kênh. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh OMS chính là gợi ý tuyệt vời dành cho bạn.
Kết nối đa kênh bán hàng
OMS là phần mềm quản lý bán hàng được nghiên cứu và khởi tạo bởi công ty Baspro.
Baspro đơn vị sản xuất phần mềm quản lý bán hàng OMS uy tín, chuyên nghiệp
Phần mềm tập trung phát triển nhiều tiện ích giúp người dùng tận dụng tối đa các nền tảng phổ biến như: Facebook, Website, thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada,…) Điểm nổi bật của OMS là bạn có thể kết nối không giới hạn số lượng fanpage và nhiều tài khoản trên cùng một sàn thương mại điện tử.
Kết nối đơn giản, dễ thực hiện
Giải pháp này giúp người vận hành tránh được những lần đăng nhập và đăng xuất rườm rà giữa các tài khoản, tiết kiệm thời gian cũng như tránh được những sai sót và nhầm lẫn không đáng có.
Báo cáo chỉ số kinh doanh theo yêu cầu
Quản lý bán hàng mọi lúc, mọi nơi
Ngay sau khi các kênh được kết nối với OMS, các đơn hàng phát sinh sẽ được đồng bộ với nền tảng để bạn có thể quản lý tập trung trên cùng một giao diện.
Bán hàng đa kênh ở mọi lúc, mọi nơi.
OMS là phần mềm có thể lọc và tìm kiếm đơn hàng nhanh chóng. OMS còn có khả năng tự động tạo đơn hàng khi khách hàng cung cấp số điện thoại.
Quản lý đội ngũ nhân viên dễ dàng
OMS giúp bạn quản lý và kiểm soát mọi hoạt động, quy trình của nhân viên, kể cả dịch vụ chăm sóc khách hàng trong cùng hệ thống. Nhờ vậy, bạn sẽ đánh giá được hiệu quả làm việc thông qua những báo cáo hàng ngày, để biểu dương, khen thưởng, động viên những nhân viên có tinh thần làm việc tốt. Và có kế hoạch để nâng cao hiệu quả công việc đối với những nhân viên còn yếu kém.
Chăm sóc khách hàng
Tất cả thông tin khách hàng từ các kênh thương mại đều được tổng hợp, lưu trữ và quản lý tại phần mềm. Bạn có thể dễ dàng và tìm kiếm phân loại các nhóm khác nhau để từ đó chuyển đến bộ phận nhân viên chăm sóc khách hàng sát sao nhất đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm cũng như thái độ phục vụ của doanh nghiệp bạn.
Đa dạng thanh toán
Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh OMS giúp hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn như: Thẻ ATM, Thẻ tín dụng/trích nợ (Visa, MasterCard, JCB),MoMo, ZaloPay, Chuyển khoản, COD…
Quản lý bán hàng đa kênh OMS đa dạng phương thức thanh toán
Đối tượng nên sử dụng phần mềm bán hàng đa kênh
Đối tượng cần sử dụng phần mềm quản lý bán hàng là những chủ shop bận rộn, không có nhiều thời gian để đến cửa hàng thường xuyên, có nhu cầu muốn quản lý cửa hàng từ xa.
Bao gồm ngành hàng chủ yếu như:
Các cửa hàng điện máy, siêu thị mini, cửa hàng nội thất, quán cafe, cửa hàng hoa tươi, tiệm bán bánh ngọt, ăn vặt,..
Các cửa hàng thuộc ngành thời trang như mỹ phẩm, quần áo, giày dép, trang sức, cửa hàng mẹ và bé,..
Phần mềm quản lý bán hàng giúp các chủ shop nhanh chóng bắt kịp xu hướng bán hàng mới, tối ưu hoạt động kinh doanh online và offline, chăm sóc khách hàng tự động…
Trên đây, là bài viết về giải pháp quản lý bán hàng đa kênh thời đại 4.0. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có thêm nhiều kiến thức để phục vụ tốt cho nhu cầu kinh doanh của mình.
Nếu bạn đang có nhu cầu tìm hiểu thêm về phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất hiện nay là OMS của công ty Baspro. Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo Hotline: 0354 774 468. Chúc bạn ngày càng thành công và mở rộng được quy mô kinh doanh của cửa hàng mình.
Share:
