DỊCH VỤ FULFILLMENT LÀ GÌ?
Dịch vụ fulfillment là một dịch vụ bao gồm quy trình bao gồm các hoạt động như lấy hàng từ người bán, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói sản phẩm và vận chuyển sản phẩm đến đúng địa chỉ của khách hàng. Dịch vụ này sẽ tiếp nhận hàng hóa từ khi hàng được nhập vào kho và vận chuyển đến người mua hàng khi họ nhận được sản phẩm.
Dịch vụ fulfillment sẽ là người thay cho người bán hàng thực hiện các công việc như xử lý đơn hàng và vận chuyển, quản lý kho bãi và đảm bảo sản phẩm sẽ đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và tiện lợi hơn. Fulfillment còn được biết đến với tên gọi như trung tâm phân phối sản phẩm, dịch vụ hậu cần kho vận hay là dịch vụ hoàn tất đơn hàng.
Nhờ sự phát triển của thương mại điện tử mà ngày nay dịch vụ fulfillment phát triển khá mạnh mẽ. Việc phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và internet khiến cho việc mua bán hàng trực tuyến ngày càng nhiều.
DỊCH VỤ FULFILLMENT DÀNH CHO AI?
Dịch vụ fulfillment phù hợp cho những người bán hàng đang hoạt động, kinh doanh, buôn bán trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo... Fulfillment là giải pháp quản lý tồn kho và hoàn tất đơn hàng hiệu quả nhất, Tùy vào quy mô và nguồn lực của doanh nghiệp, người bán hàng có thể lựa chọn một trong số các hình thức fulfillment như:
OUTSOURCED FULFILLMENT
Outsourced là hình thức mà người bán hàng hoặc công ty thực hiện việc thuê ngoài dịch vụ fulfillment. Đơn vị cung cấp dịch vụ fulfillment sẽ thực hiện tất cả hoạt động liên quan đến việc lấy hàng, lưu kho, xử lí đơn hàng, giao hàng và thu hộ thay cho người bán hàng. Những hoạt động liên quan đến kho bãi, quản lý hàng hóa và vận chuyển hàng hóa sẽ do công ty fulfillment chịu trách nhiệm bao gồm cả khi có vấn đề phát sinh. Chính vì thế, các công ty hay người bán hàng sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí chẳng hạn như lưu kho, lương thuê nhân viên, tiết kiệm thời gian và công sức trong các hoạt động xảy ra trước và sau đơn hàng.
- Tiết kiệm chi phí chẳng lưu kho
- Lương thuê nhân viên
- Tiết kiệm thời gian và công sức
DROPSHIP
Dropship được hiểu là hình thức fulfilment mà người bán không thực sự sở hữu hàng hoá. Người bán sẽ liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp để vận chuyển hàng hóa đến tay người mua hàng với tất cả thông tin từ người bán hàng. Dropship thích hợp cho những người bán cung cấp đa dạng các mặt hàng và không muốn tốn chi phí vào kho bãi và các hoạt động liên quan đến xử lý hàng hóa. Tuy nhiên, hình thức này cũng tồn tại rủi ro riêng của nó. Nếu không cẩn trọng sẽ có nguy cơ mất khách hàng và ảnh hưởng đến độ uy tín của cửa hàng và người cung cấp.
- Nếu không cẩn trọng sẽ có nguy cơ mất khách hàng và ảnh hưởng đến độ uy tín của cửa hàng và người cung cấp.
IN-HOUSE FULFILLMENT
Dịch vụ fulfillment in-house được hiểu là self-fulfillment. Công ty sẽ sở hữu kho lưu trữ bảo quản hàng riêng, tự quản lý các hoạt động liên quan đến quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng và hoàn tất đơn hàng. Hình thức này sẽ phù hợp với loại công ty:
- Các công ty có quy mô lớn
- Công ty hoạt động theo hình thức start-up
QUY TRÌNH DỊCH VỤ FULFILLMENT DIỄN RA NHƯ THẾ NÀO?
-
Bước 1: Nhận hàng từ người bán
Nhân viên từ công ty dịch vụ fulfillment đến tận nơi người bán để nhận hàng hóa, sản phẩm về lưu kho
-
Bước 2: Lưu kho
Sau khi nhận hàng từ người bán, nhân viên fulfillment sẽ sắp xếp và lưu trữ hàng hóa cẩn thận vào trong các kho hàng. Đồng thời nhân viên cũng sẽ theo dõi và kiểm kê hàng thường xuyên, cập nhật tình hình hàng hóa nhập- xuất như thế nào, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng thời gian cho khách hàng.
-
Bước 3: Xử lý khi có đơn hàng phát sinh
Việc xử lý đơn hàng được chuẩn hóa toàn diện từ email cho người mua, tất cả đều được xử lý trên hệ thống. Hệ thống sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng, lấy hàng từ kho, kiểm tra sản phẩm và đưa đến bộ phận đóng gói sản phẩm. Quá trình xử lý từ fulfillment thường ít xảy ra sai sót vì tất cả đều được chuẩn hóa và thực hiện trên hệ thống.
-
Bước 4: Giao hàng
Tiếp theo, công ty dịch vụ fulfillment tiến hành giao hàng cho người mua đúng địa chỉ và thời gian đã xác nhận trên hệ thống
-
Bước 5: Thu tiền nếu có yêu cầu
Nếu đơn hàng chưa được thanh toán, công ty dịch vụ fulfillment sẽ tiến hành thu hộ nếu như người bán hàng yêu cầu thu hộ
-
Bước 6: Xử lý các yêu cầu sau bán hàng (như trả hàng, đổi hàng) ...
Việc mua hàng trực tuyến thường gặp các vấn đề như hàng không đúng mẫu mã, hàng lỗi, giao nhầm hàng, vì thế khách hàng sẽ trả hàng hoặc là đổi hàng. Công ty dịch vụ fulfillment sẽ tiếp nhận các yêu cầu sau bán của khách hàng và xử lý theo chính sách quy định của người bán, đảm bảo quyền lợi cho người mua và hạn chế thiệt hại cho người bán.
Trong quy trình dịch vụ fulfillment, người bán sẽ theo dõi được lượng hàng tồn kho và tình trạng đơn hàng của mình, còn người mua sẽ biết được quá trình vận chuyển hàng hóa như thế nào và được người bán hỗ trợ thông tin về việc vận chuyển đơn hàng.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA DỊCH VỤ FULFILLMENT
Dịch vụ fulfillment hiện nay rất phát triển bởi việc mua hàng trực tuyến được khách hàng sử dụng rất nhiều. Vậy tầm quan trọng của dịch vụ này như thế nào? Nó mang lại lợi ích gì cho khách hàng?
- Cân bằng lợi ích người bán và người mua
- Quản lí và giảm chi phí tồn kho
- Không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng kho
- Không cần quản lý nhân viên vận hành kho
KHI NÀO NÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ HẬU CẦN FULFILLMENT?
- Doanh số bán hàng không đồng đều
- Không có thời gian tập trung vào việc tăng trưởng
- Thiếu cơ sở hạ tầng
LÀM SAO ĐỂ TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ FULFILLMENT?
BASPRO là một trong những đơn vị hàng đầu tại Việt Nam cung cấp dịch vụ vận hành dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment cho doanh nghiệp. Với thế mạnh của một đơn vị nhiều kinh nghiệm sở hữu hệ thống kho bãi rộng và đạt tiêu chuẩn cao cùng với việc áp dụng hệ thống công nghệ trong vận hành kho, tăng trải nghiệm tương tác cho khách hàng.
Liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0354774468 để được tư vấn và tham khảo về dịch vụ ngay hôm nay. Tối ưu về chi phí quản trị và vận hành cho doanh nghiệp của bạn.
